最近几个月陆续接到多个客户反映的问题，Tradekey会员账户无法登陆，用邮件找回密码的方式却收不到邮件，这是怎么回事呢？

        出现问题的原因：

        1、在使用期间平台管理人员改成了自己的邮箱，离职时没有交接导致公司不能使用Tradekey的会员服务；

        2、申请开通会员时就用了员工的个人邮箱，离职时没有交接导致Tradekey账户不能使用。

        解决方法：

        用有效的公司邮箱发邮件至customercare@tradekey.com申请修改邮箱，由于账户绑定的邮箱地址是Tradekey总部对会员身份确认证据，那么在您发邮件申请修改邮箱的邮件里要说明原因，同时提供新的邮箱地址并将开通会员时提供的公司证件及TNC附在邮件里，总部对提供的资料经审核后会在3个工作日左右为您直接更换邮箱，然后再用邮箱找回密码即可。

        提示：企业开通会员是最好使用公司提供的邮件地址，避免员工离职工作交接时的遗漏。